Politika privatnosti — Poruči PRO Order

Poslednja izmena: 22. septembar 2026.

Ova politika opisuje kako aplikacija Poruči PRO Order (za Android, iOS i Windows) obrađuje podatke o ličnosti. Aplikaciju koriste zaposleni u restoranima i drugim ugostiteljskim objektima koji primaju porudžbine preko platforme poruci.pro.

1. Ko smo

Aplikaciju razvija i održava NKM SOFT (matični broj 63415642, PIB 108384996), Lole Ribara 55, 11317 Lozovik, Srbija (e-pošta: info@poruci.pro, telefon: +381 65 888 71 61).

Restoran koji koristi platformu poruci.pro je rukovalac podataka o svojim gostima i zaposlenima. NKM SOFT te podatke obrađuje u ime restorana, kao obrađivač, u skladu sa ugovorom sa restoranom. Za podatke koje obrađujemo radi rada i bezbednosti same usluge (na primer tehnički zapisi i tokeni za obaveštenja), rukovalac je NKM SOFT.

2. Koje podatke obrađujemo

Nalog zaposlenog

Ime i prezime, adresa e-pošte, uloga i objekti kojima zaposleni ima pristup. Nalog otvara restoran; aplikacija ne omogućava samostalnu registraciju. Lozinka se na serveru čuva samo u heširanom obliku. Posle prijave, pristupni token se čuva šifrovano na uređaju.

Porudžbine

Ime gosta, broj telefona, adresa dostave, napomene za kuhinju i dostavu (uključujući napomene o alergijama, ako ih gost unese), stavke, iznosi, način plaćanja, vreme porudžbine i promene statusa. Ove podatke unose gosti na sajtu restorana ili zaposleni prilikom telefonske porudžbine. Aplikacija ih prikazuje, menja i štampa isključivo radi pripreme i isporuke porudžbine. Beležimo i koji je zaposleni promenio status porudžbine (evidencija aktivnosti).

Uređaj

Token za obaveštenja (Firebase Cloud Messaging), vrsta platforme (Android ili iOS), objekat i nalog na koji je uređaj prijavljen i vreme poslednjeg javljanja uređaja.

Tehnički zapisi

IP adresa, vreme i vrsta zahteva ka serveru, radi bezbednosti i otklanjanja grešaka.

Podešavanja na uređaju

Jezik, tema, zvuk, raspored ekrana, izabrani štampač (naziv i Bluetooth adresa štampača) i slična podešavanja čuvaju se samo na uređaju i ne šaljemo ih na naš server.

Aplikacija ne prikuplja lokaciju, kontakte, fotografije, zvuk niti reklamni identifikator uređaja. Ne prikazuje reklame i ne koristi alate za analitiku ni praćenje korisnika. Podatke ne prodajemo.

3. Dozvole na uređaju

• Internet i stanje mreže — za vezu sa serverom platforme.
• Obaveštenja — za obaveštenja o novim porudžbinama. Dozvolu možete isključiti u podešavanjima uređaja.
• Bluetooth (povezivanje i pretraga) — isključivo za povezivanje sa termalnim štampačem uparenim sa uređajem. Ne koristi se za utvrđivanje lokacije.
• Rad dok je ekran ugašen — da prijem i štampa porudžbina ne prestanu kada se ekran ugasi.
• Poziv gostu — dugme „Pozovi gosta” otvara aplikaciju za pozive sa upisanim brojem. Aplikacija sama ne obavlja poziv i nema pristup evidenciji poziva.

4. Svrha i pravni osnov

• Prijem, obrada, priprema, štampa i isporuka porudžbina — izvršenje ugovora između restorana i NKM SOFT-a, kao i između restorana i gosta.
• Napomene o alergijama — obrađuju se samo zato što ih je gost sam uneo, radi bezbedne pripreme hrane.
• Obaveštenja o novim porudžbinama — dozvola koju dajete na uređaju.
• Bezbednost, sprečavanje zloupotreba i otklanjanje grešaka — legitimni interes.
• Zakonske obaveze — kada ih propis nalaže.

5. Kome se podaci otkrivaju

• Restoranu i njegovim zaposlenima, u skladu sa ulogom koju im restoran dodeli.
• Google LLC (Firebase Cloud Messaging) i, za iOS uređaje, Apple Inc. (Apple Push Notification service) — radi dostave obaveštenja. Obaveštenje o novoj porudžbini sadrži dnevni broj porudžbine, ime gosta i iznos.
• Contabo GmbH — pružalac serverske infrastrukture. Serveri se nalaze u Evropskoj uniji (Francuska).
• Državnim organima, kada to propisuje zakon.

Google i Apple mogu obrađivati podatke van Srbije i Evropskog ekonomskog prostora, uz mere zaštite predviđene njihovim uslovima obrade podataka (standardne ugovorne klauzule).

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Porudžbine i nalozi zaposlenih — dok restoran koristi platformu, odnosno koliko restoran odredi ili zakon zahteva. Kada restoran prestane da koristi platformu, na njegov zahtev brišemo njegove podatke, osim onih koje je potrebno čuvati po zakonu.
• Token za obaveštenja — do odjave iz aplikacije, kada ga server briše. Tokeni koji prestanu da važe brišu se automatski.
• Tehnički zapisi — onoliko koliko je potrebno za bezbednost i otklanjanje grešaka.
• Podešavanja na uređaju — dok ne obrišete aplikaciju ili njene podatke.

7. Bezbednost

Veza sa serverom je šifrovana (HTTPS). Lozinke se čuvaju heširane, pristupni token se na uređaju čuva šifrovano, a svaki restoran ima zasebnu bazu podataka. Podacima pristupaju samo zaposleni sa odgovarajućom ulogom.

8. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku i brisanje svojih podataka, na ograničenje obrade, na prenosivost podataka, na prigovor, kao i pravo da povučete datu dozvolu. Pošto je restoran rukovalac podataka o svojim gostima i zaposlenima, najbrže je da se obratite restoranu. Možete pisati i nama na info@poruci.pro, a mi ćemo pomoći restoranu da odgovori. Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

9. Brisanje naloga i podataka

Nalog zaposlenog briše administrator restorana u administraciji platforme. Brisanje naloga i povezanih podataka možete zatražiti i na info@poruci.pro, uz adresu e-pošte naloga i naziv restorana. Odjavom iz aplikacije pristupni token se briše sa uređaja, a uređaj se odjavljuje sa obaveštenja; brisanjem aplikacije sa uređaja brišu se i sva njena podešavanja.

10. Deca

Aplikacija je namenjena zaposlenima u ugostiteljskim objektima i nije namenjena deci.

11. Izmene

Izmene ove politike objavljujemo na ovoj stranici, uz datum poslednje izmene.

12. Kontakt

NKM SOFT, Lole Ribara 55, 11317 Lozovik, Srbija · MB 63415642 · PIB 108384996 · info@poruci.pro · +381 65 888 71 61